Ei sana ohi: Miten oppia kuuntelemaan aktiivisesti
Kuinka monta kertaa olet ollut tilanteessa kun keskustelu näyttää olevan "ei liimattu" - sinä ja keskustelukumppanisi eivät voi ymmärtää toisiaan ja kaikki näyttävät puhuvan omasta? Ehkä ongelma on olemassa, eikä viestintä lisää. Näyttää siltä, että viestintä muiden kanssa on yksinkertaista (loppujen lopuksi useimmat meistä tekevät sen päivittäin tai lähes päivittäin), mutta käytännössä tämä edellyttää tiettyjä taitoja, joita onneksi voidaan kehittää. Kun olemme jo puhuneet emotionaalisesta älykkyydestä - kyvystä tunnistaa omia ja muiden tunteita ja tunteita ja käyttää näitä tietoja jatkotoimiin. Tänään ymmärrämme, mikä aktiivinen kuuntelu on ja miten se voi auttaa jokapäiväisessä elämässä.
ALEXANDRA SAVINA
Mikä on aktiivinen kuuntelu
Psykologit Carl Rogers ja Richard Farson keksivät termin "aktiivinen kuuntelu" - vuonna 1957 he julkaisivat teoksen tällä nimellä. Aktiivisella kuuntelulla ne merkitsivät erityistä tekniikkaa, jonka pitäisi auttaa psykoterapeutteja työskentelemään asiakkaiden kanssa sekä tilanteissa, joissa sovittelua tarvitaan tai jossa on kyse jonkinlaisen konfliktin ratkaisemisesta. Tänään sitä kuitenkin käytetään monissa tapauksissa - lasten kanssa tapahtuvasta yhteydenpidosta (muistakaa kuuluisasta kirjasta "Kommunikoi lapsen kanssa. Miten?" Psykologi Julia Gippenreiter) keskustelemaan ystävien kanssa ja työneuvotteluista. Yleisesti ottaen aina, kun on tärkeää ymmärtää keskustelukumppani ja ymmärtää vastauksena.
Aktiivinen kuuntelu on tapa, jolla viestintä on mielekkäämpi, harkitsevampi ja syvällisempi: keskustelukumppanit todella yrittävät ymmärtää toisiaan ja kiinnittää huomionsa vain keskusteluun. Se merkitsee, että molemmat katsovat tiiviisti keskustelun säikettä ja yrittävät ymmärtää mahdollisimman parhaiten sitä, mitä toisella henkilöllä oli mielessä, ja tarvittaessa selventää, ymmärsikö jonkun toisen idea oikein oikein, esimerkiksi pyytämällä uudelleen välttämään ristiriitoja. Usein tämä merkitsee sitä, että jonkun toisen puhetta kuuntelevan henkilön on ajateltava keskustelun alitekstiä ja siitä, mitä itse asiassa ei ole ilmaistu suoraan - tunteista ja tunteista, joita hänen keskustelukumppaninsa kokee. Kaikki ne voidaan ilmaista epäsuorasti esimerkiksi intonaatiossa ja eleissä. Tämä ei tietenkään tarkoita, että sinun täytyy arvata keskustelukumppanin tai keskustelukumppanin mielialan sävyjä - mutta osoittaa empatiaa, huomata, että henkilö on järkyttynyt, ja se voi olla hyödyllistä kysyä häneltä.
Aktiivinen kuuntelu auttaa välttämään viestintävaurioita, joita jokainen meistä aika ajoin putoaa. Esimerkiksi ihminen ajattelee usein sitä, mitä toinen henkilö yritti sanoa - tai kiirehtiä tekemään johtopäätöksiä siitä, mitä keskustelukumppani ajattelee, muistuttaen menneistä tilanteista tai perustuen ajatuksiin hänen luonnostaan. Kaikki tämä ei tietenkään tarkoita sitä, että sinun täytyy kokonaan luopua omasta näkökulmastasi tai asenteestasi tähän tai tähän henkilöön - mutta oletusten väliaikainen jättäminen sivuun voi olla hyödyllistä nähdä selkeämpi kuva.
Miksi tarvitset aktiivista kuuntelua
Aktiivinen kuuntelu ei näytä olevan helpoin taito - mutta se voi helpottaa elämää. Tuskin kukaan ei kiistä sitä, että kommunikaatiotaidot ovat hyvin tärkeitä: esimerkiksi tutkimuksissa väitetään, että kehittyneempiä viestintätaitoja saaneet potilaat olivat tyytyväisempiä heidän kanssaan. Muut tiedot (vaikkakin valitettavasti eivät ole uusimmat) osoittavat, että usein arvioinnissa ja kriittisissä kommenteissa työstä voi olla juuri päinvastainen kuin mitä on suunniteltu, koska huomio siirtyy todellisesta työstä henkilökohtaisiin ominaisuuksiin. Ehkä kyseessä on myös viestinnän rikkominen, kun työmomenttien kritiikki muuttuu henkilökohtaiseksi kritiikiksi - tai kun kuuntelija havaitsee sen tällä tavalla.
Toisessa tutkimuksessa todetaan, että hyvät kommunikointitaidot, mukaan lukien aktiivinen kuuntelu, auttavat järjestämään työryhmän prosesseja ja tekemään työstä harmonisemman (tutkimus tehtiin sairaalan nefrologyin osastoilla, mutta varmasti voi auttaa myös muita tiimejä). Toinen tutkimus osoittaa, että aktiivinen kuuntelu on tehokkaampaa kuin muut viestintätavat. Tutkijat vertoivat sitä, miten tutkimuksen osallistujat vastasivat erilaisiin vastauksiin, mitä he sanoivat: aktiiviset kuuntelutekniikat, vinkit ja yksinkertainen vahvistus siitä, että he kuulivat. Kävi ilmi, että ne, jotka "aktiivisesti" kuuntelivat, tunsivat enemmän huomiota itselleen - ja olivat tyytyväisiä keskusteluun.
Yleisesti ottaen aktiivinen kuuntelu auttaa keskustelua syventämään ja nauttimaan molemmille osapuolille. Tässä tapauksessa vain kuunteleminen ja muistaa, mitä toinen henkilö sanoo (jopa sanasta) ei riitä. Tiedemiehet huomauttavat, että vaikka monet pitävät tätä merkkinä tarkkaavaisesta asenteesta keskustelukumppaniin, todellisuudessa on paljon tärkeämpää, että keskustelu auttaa sekä oppimaan enemmän, auttaa luomaan viestintää ja tekemään yhteistyötä, eikä väitä ja todistamaan näkemystään. Hiljaisen nyökkäyksen sijasta voi olla paljon tehokkaampaa esittää lyhyt selventävä kysymys - keskustelukumppanille tulee niin selvää, että he eivät kuuntele häntä vaan ymmärtävät hänet tarpeeksi kysyä lisää kysymyksiä ja haluavat lisätietoja.
Miten kuunnella aktiivisemmin
Ammattilaisille tarkoitetut käsikirjat, joiden täytyy olla vuorovaikutuksessa ihmisten kanssa, osoittavat, että aktiivinen kuuntelu merkitsee jopa 20 eri taitoa ja kykyä - yleisestä ”olla yhtä avoin, empatinen ja pyrkii ymmärtämään itseämme ja muita mahdollisimman paljon” tarkemmin ”välttämään epäselvyyttä , fuzzy ja moniselitteiset lausunnot ". Tietenkin se vie paljon aikaa ja vaivaa hallita kaikkia kaksikymmentä - eikä jokainen tarvitse niitä. Hyvä uutinen on, että jokapäiväiseen viestintään riittää muutamia yksinkertaisia temppuja.
Ensimmäinen ja tärkein suositus, joka annetaan yleensä puhuttaessa aktiivisesta kuuntelusta, on keskittyä keskusteluun, poistaa kaikki häiriötekijät (puhumattakaan rinnakkain instagramin kanssa, työstää keskustelua tai kääntää lehden läpi). Monet ihmiset tukevat silmäkosketusta, mutta se ei ole välttämätöntä olla liian kiinteä siihen - loppujen lopuksi ihminen voi olla hämmentynyt, ja muiden ihmisten sanojen tarkkaavainen kuunteleminen on tärkeämpää kuin vain katsella toista hiljaisuudessa. Voit toisinaan osoittaa keskustelukumppanillesi, että katsot edelleen kaikkea tarkasti - esimerkiksi nyökillä tai lyhyellä "ahalla". Sinun ei pitäisi keskeyttää keskustelukumppania - kyllä, olet todennäköisemmin ilmaista kaiken, mitä aiotte, mutta tuskin tiedät, mitä toinen henkilö yritti sanoa - ja minkä tahansa vuoropuhelun, myös tämän, tehtävä. Samoin sinun ei pidä miettiä sitä, mitä sanot vastauksessasi, kun keskustelukumppanisi puhuu - ehkä saatte aikaan erinomaisen jäljennöksen, mutta saatat menettää keskustelun langan tai vastata siihen, mitä keskustelukumppanisi sanoo.
Toinen tärkeä aktiivisen kuuntelun periaate ei ole yrittää ennustaa, mitä keskustelukumppani ajattelee tai yrittää sanoa, eikä kiirehtiä päätelmiin. Aktiivisen kuuntelun päätehtävänä on poistaa epäjohdonmukaisuuksia keskustelukumppanisi ja sitä, miten ymmärrät hänet. Tämä ei ole helppoa ja vaatii vaivaa - mutta on olemassa useita tapoja käsitellä sitä. Voit esimerkiksi tiivistää tai selventää, mitä keskustelukumppani sanoi ("Ymmärrän oikein, että ...", "Tarkoitatko ..." ja niin edelleen). On parempi tehdä tämä ennen kuin esitätte oman mielipiteesi - vain olla varma, että puhut samasta asiasta. Voit yrittää ymmärtää tunteita yhden tai toisen keskustelukumppanin takana - intonaatiolla, eleillä ja asennolla - tai kysyä suoraan siitä ("Sinun täytyy olla nyt hyvin peloissasi?", "Olisin surullista, jos olisin sinä"). Ehkä ymmärtäen muiden ihmisten tunteita, on helpompi ymmärtää, mitä hän yrittää kertoa sinulle.
On tärkeää, että kaikkia näitä tekniikoita käytetään vilpittömästi - jos keskustelukumppani on täysin kiinnostamaton sinulle, jopa hänen sanojensa täydellinen tarkentaminen näyttää yhtä irralliselta. Loppujen lopuksi avain parempaan keskusteluun on se, että vilpittömästi kiinnostunut siitä, kuka puhut, ei enää menetä keskustelun säikeitä on paljon helpompaa.
KUVAT: nordiskagalleriet
