Väliaikaisesti käytettävissä: Miksi ja miten kutsutaan ihmisiä pikaviestien aikakaudella

Noin kaksikymmentä vuotta sitten ilmaisu "Soita minulle, kun ajaessasi mökille" aiheuttaisi ainakin hämmennystä. Älypuhelimet ovat tulleet luonnolliseksi ja välttämättömäksi osaksi liikkeistämme: nyt voimme päästä kaikkialle ja tämä on suuri plussa. Mutta tämä on myös miinus - nyt voimme päästä kaikkialle. Aloimme käsitellä henkilökohtaisen avaruuden ja yritysviestinnän kysymyksiä eri tavoin: jotkut ihmiset lopettivat puhelimen käytön puheluita varten ja pitivät niitä kohtuuttomina, arkaaisina ja sopimattomina.

Puhelimet ovat muuttuneet paljon elämässämme ja sallineet muun muassa lopettaa puhumisen niistä. Vain muutama vuosi sitten kysymys "Onko kohteliasta kutsua kollega tai liikekumppani?" vain ei syntynyt. Tässä on hänen numeronsa, voit soittaa kymmenestä kuuteen, jos hän ei poimi puhelinta, se tarkoittaa, että hän meni päivälliselle, palaa työpaikkaan ja soittaa takaisin, kun hän kuuli viestin puhelinvastaajasta. Ja jos meillä ei ole työnumeroa, vaan mobiili, onko mahdollista soittaa sitten? Ja jos hän työskentelee kotoa ja hänellä on pieni lapsi? Mitä jos hän on kokouksessa? Ehkä on parempi lähettää ensin tekstiviesti? Tai jopa kirjoittaa Twitteriin? Tänään syntyy uusi puhelinetiketti, ja säännöt koskevat paitsi puhelimia, myös pikaviestejä, sähköpostiviestejä ja paljon muuta.

Voice tai teksti?

Business Insider kirjailija ja toimittaja Nicholas Carlson myöntää, että hän lukee useimmat sähköpostit älypuhelimensa sovelluksen kautta ja menee näin: hän antaa erittäin nopean ja lyhyen vastauksen 5 prosenttiin sähköposteista; jos lähettäjä on hyvin tärkeä, kirjoittaa laajennetun vastauskirjeen (1% tapauksista), lähettää viestin arkistolle lukematta sitä (74% tapauksista), antaa itselleen aikaa, yleensä päivän tai kahden, ajatella vastausta (20% tapauksista). E-mail on ennen kaikkea hidas. Mikä tahansa viestintäkanava, johon liittyy monia kirjaimia, ei ole liian nopea.

Mutta entä jos sinun täytyy selvittää keskustelukumppanisi ratkaisu juuri nyt? Voinko soittaa numeroon? Yrityskonsultti Cyrus Stoller uskoo, että koska kaikki käyttävät älypuhelimia, meidän on laajennettava viestintäkanavia, mutta käytettävä niitä tarpeidemme mukaisesti. Hän sanoo: "Haluatko saada minulle vastauksen kolmenkymmenen minuutin aikana - soita puhelu. Kahden tunnin kuluessa - kirjoita tekstiviesti. Päivän kuluessa - lähetä viesti pikaviestipalvelun kautta. Päivänä tai myöhemmin - kirjoita sähköpostiviesti." Puhelimessa hän sanoo seuraavaa: ”Kun valitset numeroni, voit olla sataprosenttisesti varma, että ymmärrän, mitä haluat sanoa minulle, ja että sain viestin. Jos epäröi repiä minut pois siitä, mitä teen, ehkä se ei ole niin tärkeää. "

Kun ehdottomasti ei soita

Onko olemassa sääntöjä, kun voit ja milloin et voi soittaa? Itse asiassa heidät muodostetaan juuri nyt, eikä niinkään missään siirtymävaiheessa ole vielä vahvistettu. Enemmän tai vähemmän vakiintunut sääntö on: jos tämä ei ole hyvin tärkeä ja kiireellinen keskustelu, on parempi kirjoittaa ensin. On kuitenkin tapauksia, joissa ei ole ehdottomasti syytä soittaa henkilön numeroa liiketoimintakysymyksissä. Jos esimerkiksi sait puhelinnumeron ystävältä (kollegalta) ja henkilö, joka sen antoi, ei määrittänyt, voiko muukalainen soittaa vapaasti - ja tarvitsemasi henkilön numero ei ole julkisesti saatavilla. Tässä tapauksessa on parempi tarkistaa lähteellä, onko mahdollista viitata siihen.

Älä soita, jos kello on yli seitsemän illalla. Kyllä, on mahdollista, että tämä on lapsellesi aikaa, ja aloitit juuri työnkulun, mutta monet seitsemän illalla mielellään haluavat heittää työasiat päätään palata heille seuraavana aamuna.

Älä soita, jos kysytään, mistä kiinnostus edellyttää ajattelua. Haluatko työskennellä yrityksellämme? Kuinka paljon olet valmis maksamaan palveluistamme? Vastauksia näihin kysymyksiin on vaikea antaa kiireeksi, joten anna henkilölle aikaa ajatella. Sähköposti sopii parhaiten tähän tarkoitukseen.

Älä käytä puhelinta, jos kollegasi tai yhteistyökumppanisi on vuosituhansinen. Nuoret työntekijät myöntävät usein, että he kokevat äkillisen puhelun ilman etukäteen lähetettyä sähköpostia heidän henkilökohtaiseen tilaansa, ja monet suuret yritykset ovat hylänneet puhelimet täysin työntekijöiden työpaikoilla.

Milloin on parempi käyttää puhelinta

Okei, on aikoja, jolloin et voi tehdä ilman puhelinta. Jos haluat esimerkiksi saavuttaa valtion rakenteen. Jotain kertoo, että jos piilotat ne, sinun on odotettava pitkään vastausta. Erittäin pitkä.

Soita, jos sinulla on erittäin kiireellinen ja tärkeä asia, ja et ole varma, että henkilö reagoi nopeasti viesteihin. Tai jos kollegasi itse sanoi, että puhelimitse hän on suosituin viestintäkanava. Ihanteellisessa maailmassa kaikki on näin - ihmiset tapaavat ja sanovat toisilleen: "Nimeni on Alexander, ja rakastan kutsua ja olemaan lähetetty Facebookiin." Tai päinvastoin: "Olen Tatiana, inhoan puhua puhelimessa vieraiden kanssa." Lisäksi kannattaa soittaa, jos olet suostunut soittamaan tiettyyn aikaan.

Mitä sanoa?

Hyvin usein, kun olemme soittaneet tilaajalle, menetämme, alkaa sekoittaa sanoja ja jopa unohtaa, mitä halusimme sanoa. Tämän välttämiseksi on suositeltavaa pitää mielessä pieni muistio. Esittele ensin. Kun henkilö kutsuu ensin keskustelemaan liiketoimintakysymyksestä, hän usein unohtaa antaa nimensä tai yrityksen, jossa hän työskentelee, jolloin keskustelukumppani joutuu kärsimään olettamuksista. Sano vain: "Hyvää iltapäivää, nimeni on Ekaterina Ivanova, olen yhtiöstä ..." Jos olet jo tavannut ennen ja et ole varma, että henkilö muisti nimesi, kerro meille tarkalleen, missä olet ylittänyt polut. Jotain sellaista: "Hyvää iltapäivää, tämä on Marina, tapasimme kanssasi aamiaisella koirarotujen osalta."

Toiseksi täsmentäkää, onko kätevää puhua keskustelukumppanillesi: hän voi olla konferenssissa, kokouksessa, kylpyhuoneessa. Kun olet esittänyt itsesi ja olet vakuuttunut siitä, että olet valmis kuuntelemaan, voit päästä pisteeseen. Rehellisesti sanottuna, unohda kohteliaita kysymyksiä, kuten "Kuinka koira on?" Jos et ole eläinlääkäri, tietenkin.

Miten puhua?

Jos todella tarvitset sellaista henkilöä, joka on solutornin toisessa päässä, käytä tätä varten hyvin yksinkertaisia, mutta tehokkaita tekniikoita. Aloittaaksesi, hymyile ja istu sellaisenaan koko keskustelun ajan, vaikka leuanne väsyisi. Tulet yllättymään siitä, kuinka paljon kaikki muuttuu sen jälkeen - hymy tuntuu aina puhelinkeskustelussa.

Toinen tärkeä tekniikka - yritä keskittyä keskusteluun. Jos Julius Caesar olisi paikalla, hän olisi voinut kirjoittaa useita kirjeitä, avata IP: n ja sopia liikematkasta kollegansa kanssa. Ja lopuksi saisin vakuuttaa keskustelukumppanille, että hän on epämiellyttävä, koska ihmiset tuntevat aina, että et kiinnitä heitä täysin huomiota. Älä pelaa solitaireja, älä kirjoita sähköpostia, älä pyydä kollegaa ostamaan teitä kahvia - vain omista itsesi keskusteluun muutaman minuutin ajan.

Kaikki tietävät kolmannesta menetelmästä, mutta jostain syystä sitä käytetään harvoin. Ota yhteys henkilöön. Jos soitat mihin tahansa organisaatioon ja mekaaninen ääni sanoo sinulle: ”Hei, Elena - mitä voin auttaa sinua”, tämä tarkoittaa, että puhelimessa oleva henkilö ei ole vielä herännyt, on upotettu ajatuksiinsa eikä kuuntele sinua. Sano: "Hei, Elena, ja nimeni on Anna", ja huomaat, että se toimii, kuten suudelma Snow White - keskustelukumppani tulee elämään.

Sähköpostiviestit ja pikaviestit antoivat ihmisille, jotka eivät halua puhua puhelimessa (ja on hyvin, hyvin monia) mahdollisuus välttää se. Ja puhelut itseään ovat itsestään hämmentyneitä - monet ihmiset eivät enää noutaa puhelinta, jos tuntematon puhelinnumero näkyy näytössä: mitä jos yhtäkkiä mainos?

Kyllä, päästä meille on nyt paljon helpompaa kuin kaksikymmentä vuotta sitten. Vielä helpompaa kuin pari vuotta sitten, koska viestintäkanavien määrä kasvaa jatkuvasti: WhatsApp, Telegram, Skype, Viber, Slack ... Ei vastaa Facebook-viestin viesteihin? Kirjoitamme hänelle Twitterissä, soita WhatsAppiin - ja niin edelleen, kunnes valitettavan henkilön älypuhelin hajoaa tärinästä ja ei luovuta hermojaan. Yhdessä viestintäkanavien määrän kasvun kanssa myös niiden käytön etiketti muuttuu. Kun oli vaikeaa kuvitella, että kirjoittaisit Facebookille henkilöasioille, koska sosiaaliset verkostot olivat yksinomaan henkilökohtaisia. Tänään on vaikea kuvitella, että otat ja kutsutte tämänkaltaisen muukalaisen, jos sinulla on esimerkiksi sähköpostiosoite.

Säännöt syntyvät juuri nyt. Ehkä vain muutamassa vuodessa meillä on tarkka luettelo pikaviestimistä, pakollisia kullekin liiketoimintatyypille tai asemalle, mutta toistaiseksi tämä luettelo ei ole olemassa, liikkumme intuitiivisesti. Puhelinkeskustelut eivät ole vielä kadonneet, mutta niistä on tullut paljon vähemmän - ei siksi, että ne ovat huonoja tai epämukavia, vaan koska ihmiset voivat valita. Ja jos et voi puhua puhelimessa, ehkä nyt on aika ilmoittaa käyntikorttisi Skype, Telegram tai Twitter?

kuvat: AliExpress