Kuinka menettää ystäviä: Mitä tapahtui kosmeettiselle yritykselle Deciem
teksti: Roxana Kiseleva, telegrammikanavan kirjoittaja godblesstheconcealer
Voisiko Kanadan ohjelmoija ehdottaa että hänen yrityksensä voi tulla L'Oréalin ryhmän todellinen kilpailija vain viiden vuoden kuluttua? Deciem ei saanut mitään parempaa ennen viimeaikaisia tapahtumia: tänä vuonna konserniyhtiöiden kokonaismyynti oli 300 miljoonaa dollaria, ja viime kesänä Estée Lauderista tuli yhtiön vähemmistöosakas. Tässä kuussa Deciem puhutaan enemmän kuin koskaan, mutta melun syy ei ollut The Ordinary -seerumin lanseeraus, vaan yrityksen ja sen perustajan Brandon Truaxin draama.
Skandaalien aikakausi
9. lokakuuta Brandon julkaisi videon instagram-tilille Deciem, jossa hän ilmoitti keskeyttävänsä yhtiön toiminnan, kunnes olosuhteet selviävät. Lisäksi Truax syytti alaisiasa (ja sata muuta ihmistä ja tuotemerkkiä) "taloudellisista rikoksista": "Lähes kaikki Deciemin työntekijät olivat mukana laajamittaisessa rikollisessa toiminnassa, erityisesti taloudellisissa petoksissa ja paljon muuta." Video on jo poistettu, mutta monologin koko teksti löytyy täältä. "Rikollisten" luettelossa oli myös blogger Caroline Hayrons, yritykset Estée Lauder ja Inditex, näyttelijät Ben Affleck ja George Clooney, toinen koko joukko ihmisiä, ja jopa Lontoon ravintola Dishoom. Millä tavalla he olivat syyllisiä, Truax ei selittänyt, mutta kovat lausunnot näyttivät tunteellisen reaktion epämiellyttävän uutisen laviinille, joka iski kauneusmoguliin.
Se, että hänen suhde kollegoihinsa ei nouse, se tuli selväksi myös talvella. 6. helmikuuta Truax ilmoitti, että Esho-tuotemerkki ei kuulu yhtiön salkkuun. "Me sanomme teille, että olemme liian kiireisiä, jotta voisimme edelleen rakastaa tuotemerkkiäsi", niin Truax sanoi hyvästyneenä entiseen liikekumppaniinsa Tizhon Eshoon yritystoiminnassa. Muuten, Esho ei saanut erillistä ilmoitusta ja sai tietää hänen irtisanomisestaan samasta virasta. Ja haastattelu Esho Nicola Kilnerille (muuten, Deciemin perustaja), Truax yksinkertaisesti ampui.
Sisäpiiriläisten Truaxin menetelmiä koskevat valitukset löytyvät helposti Internetistä. Jos uskot, että arvioita sivustosta glassdor.ca (analogi meidän orabote.biz), Deciemin perustaja antoi itselleen loukkaavia huomautuksia naisia ja afrikkalaisia amerikkalaisia vastaan ja halusi ratkaista liiketoimintakysymykset huutamalla - yleensä hän käyttäytyi töissä erittäin väärin. New Yorkin myymälän entisen työntekijän The Ordinary -historian historia lisäsi polttoainetta tuleen: hän sanoi, että myymälä ei noudattanut perusterveydenhuollon ehtoja, ja Kanadan johdon johto ei vastannut kirjeisiin. Konflikti päättyi lomautusten aaltoon: Truax katkaisi koko amerikkalaisen joukkue. Luettelo skandaaleista, joissa on Brandonia, ulottuisi useille sivuille - voit lukea tästä täällä, mutta jotta voit hallita kaikkea, tarvitset koko illan.
Miksi se on vakava
Huolta monen miljoonan dollarin liikevaihdosta ei voi sulkea jopa useiden skandaalien vuoksi. Vaikka Ordinary (Deciemin kannattavin projekti) tarjosi ainutlaatuisia tuotteita, yrityksen mainetta ei voitu tuhota edes Truaxin rasististen ja seksuaalisten häirintämaksujen vuoksi. Mutta sellaisen innovaattorin aseman säilyttäminen, jolla on tällainen runsas markkina, on melko vaikeaa: nykyään samankaltaiset kymmenen tuotemerkkiä voi tarjota sinulle samanlaisen käsitteen, jonka omistajat eivät kutsu työntekijöitään "apinoiksi" - ja ihmiset mieluummin myöntävät rahansa heille. Epäselvät liiketoimintaa koskevat päätökset, joissa ei noudateta alistamista koskevia sääntöjä ja järjetöntä tapaa hallita yritysten sosiaalisia verkostoja, jos niitä ei tuhota, heikensivät merkittävästi Deciemin mainetta. Bloggaajat kirjoittivat julkisia viestejä, jotka olivat täynnä vihaa Truaxille, ja ihmiset polttivat huolta tuotteista protestia vastaan perustajaansa vastaan.
Karhun kynsi oli hyvin video. Hänen johdostaan Estée Lauder Oyj esitti 11. lokakuuta Truaxia vastaan kanteen. "Deciemin skandaali muutti instagramista oikeussaliin", kommentoi WWD.com tästä tapahtumasta. 12. lokakuuta tuomioistuin päätti tyydyttää ryhmän vaatimukset täysin, eli poistaa Truaksin yrityksen johdosta, nimitti toimitusjohtajaksi Nicola Kilnerin ja kieltää myös Brandonin kommunikoimasta työntekijöiden ja sosiaalisten verkostojen kanssa Deciemin puolesta.
Uusi johtaja Nicola Kilner, Brandon Truaxin läheinen ystävä ja Deciemin perustaja. Huhtikuussa 2018 Killer hylkäsi motivaatiollaan "erilaisten näkemysten vuoksi yrityksen tulevaisuudesta", antoi suuren haastattelun, jossa hän paljasti yrityksen työn ja Brandonin persoonallisuuden. Hän kutsui Truaxin käyttäytymisen merkityksettömäksi ”hulluudeksi” ja hänen irtisanomisensa ei perusteltu. Brandon itse ei tällä hetkellä epäröinyt passiivisesti aggressiivisesti puhua Nikolaa vastaan, joten kun Kilner palasi Deciemiin 3. heinäkuuta, kaikki olivat yllättyneitä. Kuten gossipers sanovat Redditin kanssa, se tapahtui Estée Lauderin vaatimuksella. Ja tämä on järkevää: alaiset rakastivat Kilneriä, hänellä on moitteeton maine, hän on vastuullinen ja ennen kaikkea rauhallinen johtaja. Yleensä mitä tarvitaan, kun yritys hajoaa silmiin omistajansa virheellisen käyttäytymisen vuoksi.
Mitä seuraavaksi tapahtuu
Deciemin kriisi on tullut opettavaksi tarinaksi suurille yrityksille, jotka haluavat investoida lupaaviin nuoriin projekteihin, ja näihin hyvin hankkeisiin, jotka haluavat säilyttää itsenäisyytensä millä hyvänsä. Mitä nyt voidaan sanoa - Deciem ei sulkeudu. Tarinoita tunnetaan miljoonasta tapauksesta, joissa kauneusbrändien perustajat pilaivat maineensa toimiensa tai sanojensa myötä ja myyvät näin tuotemerkkejä, mutta 99 prosentissa tapauksista hyvä kriisinhallinta pelasti tilanteen. Jeffree Star Kosmetiikka, Lime Crime, Z Palette - nämä merkit ovat edelleen olemassa ja myydään huolimatta skandaalien pilvistä heidän ympärillään. Deciem odottaa varmasti muutosta. Heillä on vähintään oikeampi szemeshchik. Mutta ei ole mitään syytä varastoida tulevaisuudessa seerumia, jossa on niasiiniamidia ja sinkkiä (bestseller The Ordinary).